INFO TEMPO - PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Penghargaan ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan berorientasi pada pengalaman nasabah.
Ajang penghargaan yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut diselenggarakan di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis, 30 April 2026 lalu. Pengakuan ini diberikan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah perkembangan digitalisasi.
Scroll ke bawah untuk melanjutkan membaca
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil sinergi seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang menjadi garda terdepan dalam melayani nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujarnya.
Pada kesempatan terpisah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa capaian ini selaras dengan transformasi Customer Experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal. Langkah ini dilakukan untuk memastikan layanan yang diberikan tetap profesional, empatik, dan sesuai dengan standar customer experience yang terus berkembang.
Ke depan, Pegadaian berkomitmen mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan dalam setiap layanan.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Penghargaan ini semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Melalui layanan contact center yang semakin andal, Pegadaian optimistis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat luas, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional secara berkelanjutan.(*)
